Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Objetivos orientativos para planes Business y Enterprise de productos SaaS EasyTech. Los planes Starter / prueba pueden no incluir compromisos de SLA.
1. Disponibilidad objetivo
Objetivo de disponibilidad mensual del servicio en la nube: 99,5% (excluye mantenimientos anunciados y causas de fuerza mayor o de terceros).
2. Mantenimiento
EasyTech puede programar ventanas de mantenimiento. Se procurará avisar con antelación razonable por correo o avisos en el producto.
3. Soporte
- Business: soporte prioritario en horario laboral Panamá (referencia L–V).
- Enterprise: soporte premium según acuerdo comercial.
Canal: info@easytech.services · +507 6184-2170 · +507 6688-4938
4. Respaldos y recuperación
Respaldos periódicos de plataforma. RTO/RPO exactos pueden definirse en contrato Enterprise. El Cliente debe exportar datos críticos según su propia política.
5. Exclusiones
No cubre fallos del dispositivo del Cliente, ISP, Google Play, pasarelas, certificados DGI/PAC, ni uso offline sin sincronización.